精進再精進新系統足歲前的成績單

　　2020年1月，台北慈濟醫院資訊系統從過去的HIS-2升級為HIS-5，11月12日，包括院部主管、醫療科、護理部、藥學部及行政人員在內的資訊團隊前往新店靜思堂，向上人報告新系統上線後的挑戰與作為。

圖說：11月12日，資訊團隊前往新店靜思堂，向上人報告新系統上線後的挑戰與作為。(圖/范宇宏)

　　為了將影響範圍縮到最小，不打擾來院大德與同仁，經過無數次的策劃演練，新資訊系統HIS-5於1月1日跨年夜上線，相關人員在院通宵，屏息以待，祈禱非順不可。趙有誠院長指出：「大家非常疼愛醫療志業體，認為在新的時代，要有先進的資訊系統幫助所有的醫護與病人，所以幾年來，顧問群出錢出力出時間，陪伴醫療志業的同仁開創新局面。在系統上線的同時，另一批醫護同仁正在面對國家疫情的滾動式變化，此類種種我想只要參與過的人都可以理解其中的複雜和辛苦。做最多的人收獲最多，相信只要用心的人都會感恩在2020年，有這麼一個成長的機會。」

　　楊緒棣副院長表示：「新系統初期提出的2142條需求已經完成1562條，資訊團隊非常認真，逐步掌握住資訊醫療功能的開發。11月12日是上線第322天，大家已從黑暗到黎明，未來將會呈現好的結果，利益眾生。」

圖說：趙有誠院長相信用心的人都會感恩今年難得的成長機會(左)；楊緒棣副院長提到同仁的認真，未來將會呈現好的結果，利益眾生(右)。(圖/范宇宏)

　　戰情中心是新系統上線後首當其衝面對使用者抱怨與反應的單位，北區資訊徐珮嵐高專報告，即使演練測試再多次，上線初期仍因系統不穩定出現各式各樣的問題，但資訊主管跟各區資訊室做堅強後盾，讓上線後期得以在穩定中求發展。楊介文組長則提到，戰情中心的人要在第一時間釐清異常、找到方法排除並安撫人心，壓力可想而知。門診是病人集大宗的部門，同仁雖然熟悉工作，但不熟悉系統，因此上線後碰到各種狀況，陳宜君護理長分享自己如何安撫同仁，聆聽抱怨，讓資訊人員找到改善方向，成為正向力量。

圖說：徐珮嵐高專(左上)、楊介文組長(右上) 分享戰情中心的壓力；門診陳宜君護理長(下)提到安撫同仁，讓資訊人員找到改善方向的過程(右)。(圖/范宇宏)

　　醫療端代表骨科吳宗樵醫師笑說自己是醫療與資訊的橋樑，雖然辛苦但感恩各單位的幫忙；邱素美專師護理長說明一路以來的日子只有「苦」字可以形容，但透過溝通，系統已逐步穩定，更值得高興的是「醫療科電子交班單」、「導管照護大改版」都已經通過試用且成效令人滿意。HIS-5開始作業的同時，麻醉科電子病歷也上線，更換為CIS系統，中醫系統則從零開始，通過測試正式上線。曾經歷台大系統更換的梁贏心護理師、中醫部謝伯駿醫師上台分享單位克服萬難，持續精進，解決問題，讓系統趨於穩定的經過。梁護理師更以靜思語「寧願做一個盡力做事而被批評的人，也不要做一個不做事只會批評的人」跟與會者共勉。

圖說：吳宗樵醫師笑說自己是醫療與資訊的橋樑(左)；邱素美專師護理長表是透過溝通，系統已逐步穩定(右)。(圖/范宇宏)

圖說：梁贏心護理師(左)、中醫部謝伯駿醫師(右)上台分享單位克服萬難，讓系統趨於穩定的過程。(圖/范宇宏)

　　護理部由急診王景德護理師、病房陳之頤護理長分享使用心得。急診病人耽誤不得，但系統上線後卻屢屢造成工作阻礙，王護理師分享團隊組成HIS-5回饋區，即時回應與處理，陳護理長則分享自己因不熟悉系統造成同仁負擔，所幸同仁各個是貴人，幫她度過許多難關。藥學的八大核心系統在「醫囑、護囑、病人」這個黃金三角中扮演極為重要的角色，資訊系統從陣痛期走到成長期，方金戎組長提到，藥學部團隊做中學、學中覺，與各團隊共同努力，致力病人安全用藥，整理改善策略，發表收錄於醫策會「109年根本原因分析優秀案例集手冊」中。

　　「捨得、捨得，有捨才有得。」醫療系統外，行政系統HRP也順利更換。總務室吳卓翳股長報告團隊規劃藍圖、修改、測試的建置過程，至今已完成16個系統建置，13個系統上線，他感恩IT團隊做堅強後盾，讓同仁們一步一腳印，面對各種考驗。而醫事室是醫院最前線的單位，從掛號到申報在在與醫事系統相關，不容許一筆錯誤，門診組李曉芬高專、申報組戴惠琪股長相繼分享，縱然遇到許多困難，但在院部主管的關懷下、有關團隊的協助下得以關關難過關關過，順利圓滿。

圖說：急診王景德護理師(左)、病房陳之頤護理長(右)分享使用心得。(圖/范宇宏)

圖說：藥學部方金戎組長分享團隊團隊做中學、學中覺的精神(左)；總務室吳卓翳股長報告團隊規劃藍圖、修改、測試的建置過程(右)。(圖/范宇宏)

圖說：門診組李曉芬高專、申報組戴惠琪股長相繼分享醫事室面對的挑戰。(圖/范宇宏)

　　分享告一段落，貴賓們回饋寶貴意見。醫療志業張文成副執行長提到，世界上很難找到一個完美個系統，但重要的是透過行政管理修訂、因應，將來慈濟醫院的管理將進入數位化跟智慧化，所以更要努力，讓評鑑委員看到跟別人不一樣的實力，非把「醫學中心」給台北慈濟醫院不可。資訊莊英俊顧問表示：「一切都是好因緣，每次碰到瓶頸時就會感覺到有些力量的幫忙，度過瓶頸；如同院長說的，付出最多收穫最大，經過HIS-5的磨練，證明合和互協不只建立跨部門的模式，更重要的是跨院區，感恩上人的法把我們連在一起，完成不可能的事。」

　　醫療財團法人資訊室應詩白主任表示自己有著滿眼、滿心的淚水：「左邊是感動的淚，右邊是感恩的淚，內心的淚水則是精進還要再精進的心願。雖然離理想還有距離，但今天看到的成果是一個鼓勵，我們會更用心、更努力，把各院區需要的系統做到最好。」不禁一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香？醫療志業林俊龍執行長感恩在座每位同仁的用心與努力，才有今天的成績，期待未來步步踏實，繼續努力。林碧玉副總執行長恭喜大家沒有被難克服，也敬佩團隊的合和互協、無堅不摧，她相信有這樣堅定的使命感，明年評鑑台北慈濟醫院將會交出亮麗的成績單。

圖說：。醫療志業張文成副執行長希望團隊更努力，讓評鑑委員看到跟別人不一樣的實力(左上)；莊英俊顧問表示一切都是好因緣(右上)；應詩白主任期望更用心、更努力，把各院區需要的系統做到最好。(圖/范宇宏)

圖說：林俊龍執行長感恩在座每位同仁的用心與努力(左)；林碧玉副總執行長敬佩團隊的合和互協、無堅不摧(右)。(圖/范宇宏)

　　上人慈示：「說不盡的感恩，醫療是四大志業跟人很密切的，分毫錯不得，尤其是在這個時代，醫院蓋起來，要讓醫師有空間、有發展、有進步；空中妙有，真理原本就是空的，相信宇宙間很多高科技、很多微妙的訊息未來會越來越發達，醫療科技慢慢齊全，我相信每位菩薩是我的後盾，在前面解決很多問題，代替我顧好、守好，讓我很放心，相信能做醫療資訊的先鋒，師父對各位有信心，沒有做不到的事，相信會做得很理想，而且一定做得到。」

圖說：上人對同仁有信心，沒有做不到的事，相信會做得很理想，而且一定做得到。(圖/范宇宏)