新冠肺炎疫情全球大流行，歐美疫情日益嚴峻，台灣在民眾與中央互相配合下相對安全，但各家醫療機構需要面對的防疫事項卻遠比大眾想像中的多。台北慈濟醫院10B病房護理長陳美慧便想起了日前有這麼一段小故事……

圖說：母親中風後，阿宗更珍惜與她相處的每一刻。(示意圖/連志強）

　　1月21日晚間六點半，一名約莫40歲的男子快步走進病房區，至護理站前停下腳步，背包被他單手甩到櫃檯上，力道不小，碰的一聲讓現場兩位護理師嚇了一跳，「先生，有什麼需要協助的嗎?」其中一名護理師輕聲詢問。男子不語，放下手中大包小包、脫下外套，一陣翻騰後才開口：「我之前說要陪，為什麼不行？慈濟不是應該很有人性嗎?」慍怒的話語重重落在護理站，一瞬間全場安靜。

　　護理師進一步詢問男子需求、細聽事件始末後，耐心說道：「沒辦法，防疫規定就是只能一人陪病。」但即使語氣再和緩客氣，不如期望的回應依舊讓男子難以冷靜，音量越來越大，激動跟衝突就在一線間。

　　「這是規定，真的不要為難我們。」

　　一句「不要為難我們」徹底觸怒阿宗，他大聲咆嘯：「我哪裡為難你們?是你們一點通融都不行!慈濟是佛教、我媽也是佛教(徒)，怎麼這麼沒人性!」

　　他是阿宗(化名)，從事藝術工作，其母親聶女士(化名)現年70歲，是位瑜珈老師，去年底中風，在其他家醫院開刀後順利進入復健階段，1月20日輾轉至台北慈濟醫院，由復健科劉建廷主任收治入院。當時國內疫情進展到第四波感染，全台上上下下格外緊張，各家醫院陸續開始實施門禁管制、限制出入口、調整一般病房和加護病房的探病時間與陪病人數。相較復健科的其他病人，聶女士的病情相對穩定，但情緒上卻容易躁動及憂鬱。「那是因為，媽媽如果沒有看到我和叔叔的話，會沒有安全感、沒有意願做復健。」入住的第一天阿宗便為母親解釋，並懇切拜託單位通融，讓他和叔叔、看護可以一起陪伴聶女士。

　　但防疫當前，怎容得了任何通融?單位主管不斷與其溝通，告訴他陪病人數只限一人，或者他們別聘請看護，自己來照顧、輪流即可，但礙於經濟困難阿宗他們不能不工作，僅能作罷；幾番溝通後仍是無解，阿宗開始到處投書，致電給院內社服室和公家單位，當然也是碰壁。

　　單位審慎評估，決定在1月27日為阿宗一家人開家庭會議。當日，劉建廷主任、陳美慧護理長、兩位護理師、律師、社工師及阿宗和其叔叔，共八人集聚10B病房會議室。

　　在會議開始前，阿宗已在裡頭等待，陳美慧護理長見狀，想起了 上人曾說過的話，便拿著一塊抹布、一瓶酒精，進去擦桌子。「妳不是護理長嗎?幹嘛還要自己擦桌子?」「沒關係啦，大家都在忙呀。」靜默半刻，她繼續說，「哇!你真的不簡單、很孝順!我看媽媽住進來的這一個禮拜，你都忙得焦頭爛額，一直為媽媽擔心，放不下她。」隔閡在那，但溫柔能融化它，幾句愛語，打開了阿宗的心扉，他娓娓道來對母親的愛與虧欠。

　　原來，他來自單親家庭，與母親相依為命。現在這雙用於創作的巧手，在十五年前曾用來打架滋事，也曾因酗酒發抖，「當時真的很壞，為了挺朋友，幫朋友充場面……」走過那段一度跨越法律禁忌，彷彿所有快樂都要即時享用，毫不保留後路的灰暗時期，回首，阿宗才發現原已失聰的母親為他哭瞎了雙眼，陷在黑暗無聲的世界。現在的阿宗將想要彌補母親的嚮往，全部寄託在覺悟後的每一日；而對醫事人員說的一言一句，其實都是他無處安放的焦慮，「我真的很後悔，我想彌補她。但這個禮拜媽媽忘記我了，媽媽在退化，來復健不是希望她更好嗎?為什麼她越來越糟糕，我是她兒子，她怎麼會忘記我?」這番話聽到陳美慧護理長心底也是難受，正想接話，劉建廷主任和其他人已陸續來到。

圖說：阿宗緊握母親的手，對他而言，母親是比生命更重要的存在。(示意圖/連志強）

　　家庭會議現場，劉建廷主任用法規及公文「說理」，還提供相關資源與管道給阿宗，以利他找到更好的解決方法，而陳美慧護理師則是運用 上人教導的四攝法「說情」，不斷告訴阿宗，「我們會努力爭取讓你跟媽媽相處的機會。」、「我們真的很想幫你。」最終成功協調出醫病兩方皆可接受，且不違法的彈性陪病方法。會後，阿宗不斷向同仁們道謝，事件圓滿結束。

　　經過此次，陳美慧護理長深刻體悟到「四攝法」的力量，亦更體會 上人教導的「法度」。她說道：「疫情期間，必須站在『法規』上行事，難免會拉鋸人情、造成人與人之間的疏離，該如何兼具法跟情、如何運用慈悲與智慧，化解這份隔閡便是一大考驗。」因此，她運用 上人教導的「四攝法」(即布施、愛語、利行及同事四法)，先抱持奉獻、付出無所求之心，然後給予阿宗正向鼓勵，使其起歡喜心，並站在他的立場思考，透過妙觀察智、轉識成智、成所作智的過程，完整了解他的要求與背後原因後，再以平等之心去幫助他。

　　現在的聶女士持續復健中，而阿宗也明白自己一時的失控，確實為難了護理師，但透過溫柔溝通，醫病間的隔閡已然化解。而且，劉建廷主任、陳美慧護理長和護理師還等著聶女士康復後，教大家做瑜珈呢!

（文/許嫚真）