台北慈濟醫院啟業以來，即秉持著「人本醫療，尊重生命」的服務宗旨，以「守護生命、守護健康、守護愛」為使命，視病猶親、視病如己，願以愛與關懷膚慰患者，提供全人醫療，使其身、心、靈全方面都能獲得完善而高品質的照護。為提升護理人員同理照護知識、態度及行為，台北慈濟醫院護理部辦理傳愛教育實踐全人照護，透過實務見習與同儕間分享，等多樣化教學形式，學習、培養以病人為中心的同理，並提供優良完善、全方面的照護，獲得SNQ國家品質標章。

圖說：護理部吳秋鳳主任帶領護理部致力推動傳愛教育實踐全人照護，獲頒SNQ國家品質標章。(圖/范宇宏)

　　為落實全人醫療，護理部辦理各式教育課程，配合臨床需要，設計多元教學形式，不僅精進護理人員專業技能，更涵養人本醫療的全人照護精神。各項教育課程，如：考量剛畢業護理師初出茅廬，自101年起，每年為新進職場同仁辦理兩天一夜迎心傳愛新人營，由院長率領院部主管、相關科室主管以及護理部全程陪伴，拉近彼此距離，以愛與關懷讓甫入職場的護理新鮮人們，經由親身感受體會醫院的理念及核心價值。營隊課程內容豐富而多元，包含：溫馨醫病情、醫療人文分享、環保體驗、居家關懷、生命禮讚，並請新進同仁們填寫傑佛遜同理心量表，統計結果顯示，經過實地居家探訪關懷後，同理方面顯著提升。不僅如此，自103年起，護理部也開始極力推展敘事醫學，透過病人故事，瞭解患者生病經驗及對治療的期待，進而提供貼近需求的治療與照護計畫，更辦理全人照護競賽及各項長者體驗、孕者體驗、約束體驗等各項體驗營，經由親身體驗、學習，護理人員於照護時能更加感同身受，以病人角度思考如何提升照護舒適度，提供更好的照護服務；另外，同年也開始辦理全人照護分享競賽，並逐年擴展參與職類及團隊，大家在發表中相互交流切磋、教學相長，於今已延續至第七年。

圖說：兩天一夜迎心傳愛新人營課程豐富而多元，透過情境短劇，提醒學員除了醫療專業外，更要用愛服務病人，展現愛的醫療的人文之美；透過實地居家關懷，協助案家清掃環境，體悟「有苦的人走不出來，有福的人走進去」的意涵。（左圖/盧義泓、右圖/柳石崑）

圖說：定期舉辦跨團隊全人照護分享競賽，醫護團隊齊聚一堂，交流分享如何以愛達成全人醫療。(圖/盧義泓)

　　台北慈濟醫院護理部致力全人照護教育，創新舉辦多項多元教育課程，並具體落實人本醫療。如：迎心傳愛新人營，即為全國第一家且連續九年為新進同仁辦理之營隊課程，不只醫療更結合行政單位與慈濟社區志工共同辦理，並主管們全程陪伴，課程浸透組織文化、核心價值，使參與之新進人員們經由親身體驗，培養同理、建立組織認同，進而達至全人醫療之目標；而至今已辦理至第七年的全人照護競賽，也是全國唯一持續、全面進行全人照護案例分享之團隊，並將拮選精華，編輯成冊，出版「護病傳誠」一書；台北慈濟醫院更是全國乃至全球第一家全面實行BSRS量表執行住院病人情緒心理評估照護。經過國內多位護理專家三輪嚴實的評比，榮獲『護理照護服務類-護理特色專科組』的國家品質標章。

　　醫護主管們身教、言教皆傳遞全人醫療、全人照護，將專業理論與臨床實務融入醫病故事加入說明與反思，集結成「用生命走入生命－全人醫療臨床教案集」、趙有誠院長也將十年來帶領全體同仁實踐全人醫療展現於「愛是人間最好的藥」一書中。本次獲頒SNQ國家品質標章，吳秋鳳主任表示：「未來還要持續努力，將整合多方資源跨團隊合作，開發護理人工智慧照護作業、著重培育專業人才，持續優化護理職業環境、提升護理師執業年資維持及促進臨床照護品質等；希望同仁們在愛中成長的同時，也將愛與溫暖傳遞給照顧的患者與來院大德。」

（文/曹耘綺）