智慧護理落地臨床長庚團隊參訪北慈交流應用經驗

　　台北慈濟醫院致力推動科技護理應用，融合智慧化系統與人文關懷，4月23日，長庚醫療體系管理中心護理高層主管一行12人蒞臨台北慈濟醫院，進行「智慧護理及作業簡化臨床應用」參訪交流。護理部吳秋鳳主任為首的護理團隊熱情接待，共同交流智慧護理的藍圖。

圖說：4月23日，長庚醫療體系管理中心護理高層主管蒞臨，進行「智慧護理及作業簡化臨床應用」參訪交流。(圖/盧義泓)

　　吳秋鳳主任指出，近年護理團隊積極梳理既有流程，導入智慧管理與AI應用，整合日常管理、交班機制與數據分析，讓臨床更有效率地運作。而這些經驗不僅在院內落地，也透過交流與教學，協助多家醫院導入相關工具與概念，展現成果。未來台北慈院將持續深化AI與臨床照護的結合，讓科技不只是系統建置，還能真正回應第一線需求，提升整體照護品質。

　　長庚護理管理部陳淑賢組長致詞時表示，此行來訪的初衷，是希望透過同儕間的交流學習，了解智慧化與資訊應用如何實際導入臨床，進一步思考如何減輕護理人員的工作負荷。她坦言，現今護理師工作壓力沉重，人力與工作量是管理上的重要課題，期待從系統優化與流程改善著手，讓護理同仁能回歸專業本質。此次由長庚體系多位護理主管共同參與，也希望透過實地觀摩與討論，將好的經驗帶回各院區，同時未來也能彼此交流，激盪出更多創新作法，讓整體護理專業持續向上提升。

圖說：吳秋鳳主任指出近年護理團隊積極梳理既有流程，導入智慧管理與AI應用(左)；陳淑賢組長希望透過實地觀摩與討論，將好的經驗帶回各院區(右)。(圖/盧義泓)

　　活動以靜態分享為主。吳秋鳳主任說到，院內智慧護理系統的發展並非一次到位，而是自早期逐步累積，透過跨院區與臨床單位的持續討論，從實際需求出發，不斷滾動修正與優化。「許多系統功能都是由第一線護理人員提出，再與資訊團隊共同開發完成，形成可被各單位共享的應用模式，讓系統真正貼近臨床使用情境。」吳主任說明，團隊採自主開發模式，包含電子白板、交班系統及多項臨床工具皆以院內需求為核心設計，近年也積極培育具備系統開發能力的護理主管，讓各單位能依據實際需求自行設計與調整工具，將創新應用從單點擴展至全院，而非完全仰賴資訊部門，讓智慧護理能在不同場域穩定落地。

　　一日護理工作始於交班、終於交班，在照顧別人過程中，往往也需要跨單位溝通交接。何佩柔與范文馨兩位護理長以AI影片分享照護智慧化及AI自動生成的交班病程摘要。分享中提到，導入AI後確實有效降低護理人員的工作負擔，且工作滿意度在工作環境、成長感受及整體評價上皆明顯提升，而且目前除既有工作站外，護理部亦導入iPad等行動裝置支援床邊操作、語音紀錄，使護理作業更即時、更彈性。

圖說：何佩柔與范文馨兩位護理長分享照護智慧化及AI自動生成的交班病程摘要。(圖/盧義泓)

　　針對智能衛教的應用，陳似錦督導指出目前臨床衛教已從傳統單一模式，轉向結合AI技術的個別化與多元化發展。護理部建立了一個擁有三百多個共同項目的資料庫，可依據專科需求輕鬆選取常用衛教內容，結合評值，當護理人員完成衛教後，能即時確認病人的理解程度，確保衛教成效。在AI應用方面，團隊發展「AI衛教師」，能依據病人住院期間的照護紀錄，自動生成客製化衛教內容，並可整合傷口照護、用藥指導等資訊，一鍵輸出提供病人參考，並結合BSRS評分，加入正向鼓勵語句，兼顧病人身心靈需求。此外，為提升理解與接受度，護理團隊也運用AI生成動畫與多國語言衛教影片，並依照病人族群需求提供中、英、印尼、越南語，甚至加入台語版本，強化溝通。在臨床應用端，則是建置「AI智能小幫手」，透過病床QR Code連結，病人與家屬可隨時查詢醫療資訊、環境指引及常見問題，減少護理人員重複回應的負擔，提升照護效率。

　　護理部投入視覺化管理儀表板的應用，蔡碧雀督導分享，團隊透過Power Platform推動數位轉型，從BI稽核出發，逐步開發臨床應用工具，目前已建置58支Apps，簡化護理與管理作業。各項Apps串聯至BI系統，一旦出現異常，即可即時發出通知，主管可透過手機即時掌握狀況，提升管理效率與反應速度。同時，所有應用整合於單一首頁介面，讓使用者快速進入各項功能。現場亦以急救車點班及手術室即時管理示範操作，呈現運作效能。

圖說：陳似錦督導針對智能衛教進行分享(左)；蔡碧雀督導分享視覺化管理儀表板的應用(右)。(圖/盧義泓)

　　最後，張凱雁督導分享身心科病房導入巡房App，整合自動回寫睡眠紀錄與風險預警功能，並與資訊團隊合作，串聯HIS-5系統，使醫囑與巡房紀錄能即時同步更新。同時，系統也會針對需特別安全防護的病人提供提醒，有效掌握病人動態，提升照護安全，並大幅減少過去紙本作業的繁瑣與錯誤。沈雅琳護理長則是介紹Power BI在病房的管理，從微笑之星票選到專科稽核、跨領域團隊照護會議、環境濕度控制、環境5S查核、器械點班、化療潑灑箱查核等，清楚展現臨床運用面向。

圖說：張凱雁督導分享身心科病房導入巡房App，提升照護安全(左)；沈雅琳護理長則是分享Power BI在病房的管理(右)。(圖/盧義泓)

　　「小幫手回答不出來會如何顯示？」「提單給資訊後多久可以出來？」「這是落地運用嗎？會不會有個資外洩的問題？」交流時間，長庚團隊接續發問，雙方進行熱烈討論，陳淑賢組長提及，這次來到台北慈濟醫院，在數位與智能的技術上，確實讓長庚團隊獲益良多。「台北慈濟醫院的所有的研發成果都是從第一線現場的實際需求出發，護理人員人力短缺且工作繁忙的現狀，慈濟醫院所展示的資訊智能應用能有效簡化工作流程，期待未來繼續交流，幫助資訊智能化發展。」

　　長庚護理管理部陳麗琴副組長則是對AI衛教的印象特別深刻。她提到，院方在病人衛教方面的多元呈現尤為亮眼，不僅結合護理專業，更從病人端需求出發，提供即時且完整的資訊服務。無論是衛教影片、AI衛教師或是智能小幫手，皆展現出以使用者為中心的設計思維，讓資訊更容易被理解與取得，也為臨床照護提供新的學習方向。