醫療有限愛無限用心傳承全人照護經驗

　　台北慈濟醫院為落實以病人為中心的全人醫療教育，自2015年起每年舉辦「跨團隊全人照護分享競賽」，邀請全院醫護人員，透過競賽分享一個個用生命走入生命的溫暖故事。今年共有二十一組參賽，十二組通過書面初審進入決賽，於7月22日選拔出前三名及佳作、潛力獎、最佳人氣海報獎。最終，由12A NPGY邱怡璇護理師獲得第三名，內科加護病房NPGY呂姿瑩護理師榮獲第二，第一名則由心蓮病房NPGY李怡萱護理師奪得。

圖說：7月22日，台北慈濟醫院主辦「109年跨團隊全人照護分享競賽」，醫護團隊齊聚一堂，交流分享如何用愛達成全人醫療。(圖/盧義泓)

　　競賽評審由院部、教學部、公傳室、護理部主管及六十位慈誠懿德爸媽擔任。趙有誠院長於競賽前表示，教科書對全人醫療的詮釋，包含全人、全家、全程、全隊、全社區等五全照護，但在臨床實務上，醫界又有許多不同的看法，但其實就是上人教誨我們的「愛」，以愛為根基，做到視病如親，用付出無所求的心去照護每位病人，以行動證明愛是人間最好的藥。趙院長也強調，本屆與過往略有不同，報告者身分多為NPGY，可藉此機會讓新人訓練台風，亦鼓勵現場的護理實習生，今日聆聽學姊或學長的照護經驗後，未來踏入職場要更能體會病人擔憂、恐懼的心，把愛的力量灌注在護理專業中。

圖說：趙有誠院長勉勵與會實習生，要將學長姊分享的經驗帶到職場中。(圖/盧義泓)

圖說：擔任評審的師兄利用IRS評分系統於每組口頭發表報告完畢後按下分數，為競賽增添更多趣味及互動性(左圖)；實習生專注聆聽NPGY護理師的分享(右圖)。(圖/盧義泓)

◎身穿隔離衣但心零距離

　　第三名由12A的NPGY邱怡璇護理師與其教師黃琬迪護理師以「被禁錮的蝴蝶──展翅高飛」主題獲選，描述2020年新型冠狀病毒來襲，政府立即施行相關措施，如限制出國、限制訪客探病及隔離等，而本院則在二月將12A設置為專責病房，其中曾收治一名從國外返台的23歲年輕女性。「她知道要被隔離時非常擔心、焦慮，因為所有的行程、約定、課業都得停擺，如人生被禁錮了一樣。」黃琬迪說道。

圖說：12A的NPGY邱怡璇與NPGY教師黃琬迪兩位護理師強調，護理護身更要護心。(圖/盧義泓)

　　面對嚴峻疫情，心靈的照護更顯重要。身為護理人員的邱怡璇與黃琬迪同理年輕女孩的恐懼，悉心予以關懷，在女孩因心神不安向她們反應病房內有雜音時，一一為她確認、排除她的疑慮；知曉她獨自一人待在偌大空間的寂寞心境，便投其所好，利用手機歌唱軟體與她互動，讓她卸下心防、恢復原本活潑模樣；贈送物資給女孩時，她們還會在紙袋上畫上插圖，為她加油打氣，也會關心她在飲食上是否習慣，因應她的需求做調整。除此之外，更為她舉辦慶生活動，護理人員、社工師及營養師透過視訊唱生日快樂歌，並請護理人員進入病室贈送她一束可食可賞的零食花束，讓她萬分感動。

　　住院的第二十七天，女孩終於拿到出院的解隔同意書。邱怡璇分享，女孩從一開始焦慮不安，一整天只願待在床上睡覺、什麼都不做，到後來受到護理人員的鼓勵慢慢找到重心，開始在房內做瑜珈、觀看線上課程，這些進步讓她學習到：「因為穿著防護衣，他們只能看到我們的眼睛，但只要用心付出，彼此的心就沒有距離。」

◎承擔重任成長蛻變

圖說：在內科加護病房服務的NPGY呂姿瑩護理師以「疫情中展現護理價值與意義」主題榮獲第二名。(圖/盧義泓)

　　在臨床教師詹宜恩及劉芮苓兩位護理師的指導下，於內科加護病房服務的NPGY呂姿瑩敘述疫情蔓延期間，台北慈濟醫院收治一名患有高血壓、糖尿病及末期腎臟疾病的84歲老先生，其長期接受腹膜透析及慢性阻塞性肺病治療，二月份因發燒和氣喘來到急診，被診斷肺炎入院，後來又因呼吸喘、肺浸潤問題進加護病房插管，並因應政府政策進行採檢，最後確診罹患新型冠狀病毒肺炎，院方立刻將接觸者進行隔離，同時安排病人入住負壓隔離病房。

　　呂姿瑩猶記當時，單位主管詢問所有的護理人員，「有沒有人願意照顧這位病人？」語畢，現場一片靜默，而她鼓起不知哪來的勇氣，舉起手、自告奮勇，成了少數照顧確診患者的護理師。「一開始穿脫隔離衣都要花上十分鐘至二十分鐘，但熟練了，三四分鐘就能穿脫完畢，而且還能教導其他人；通常一進去就是好幾個小時，出來都滿身大汗，且因長期佩戴口罩，鼻樑難免有壓瘡……」細數那些辛苦點滴，呂姿瑩向大家坦承一開始其實很害怕、有些後悔，一來是自己的資歷尚淺，二來這是人人恐懼的傳染性疾病，時時刻刻都在擔心自己是否會被傳染，甚至傳染給家人，不過到了第三週，她便轉念，慶幸當時的勇敢，因為她知道，身為護理師的自己不只在做常規的工作，更從中獲得護理的真正價值，因此縱使害怕也要努力去面對。

　　老先生最終因敗血症及多重器官衰竭不幸離去。呂姿瑩內心雖然不捨，但透過此經驗，她學習到溝通技巧且能更同理家屬的想法，最重要的，她能更熱愛現在的工作、更加正向面對生命，對所有病人只有滿滿的感恩。

◎心蓮之愛四道人生

圖說：NPGY李怡萱護理師分享從15歲腦癌病人身上學習的經驗。(圖／盧義泓)

　　立志成為一位溫暖的人，NPGY李怡萱護理師選擇來到心蓮病房，在家庭醫學科沈明昌醫師及黃曉芳心理師的指導下，分享「跨越傷痛擁抱你」故事。站在台上的她，壓抑不住內心的激動，哽咽說到自己從15歲腦癌病人身上習得的體悟：「死亡並不可怕，可怕的是失去自己與愛人的能力；道謝、道愛、道歉、道別，這四道人生是我們一出生就要去面對、學習的，不要等到最後一刻再去做。若能不留遺憾、用心做自己，自然就能不害怕死亡。」

　　李怡萱是去年九月到台北慈濟醫院的。照顧這位年輕病人的近半年，她遵循安寧照護的宗旨──降低患者疼痛的不適、提高患者生活品質以及關懷患者和家屬的身心靈問題等，用心設計各項遊戲活動，一步一步帶領家屬走入病人的內心，期望為他們創造美好回憶。李怡萱回憶，有次帶領家屬設計帽圍，她詢問病人的父親想當什麼動物，帽圍上面的動物圖案會是他的化身，病人的父親回應：「我在這段期間總是牛脾氣、老是兇弟弟，弟弟辛苦了，把我畫成一隻牛吧。」母親也附和著。當時的他們彷彿回歸最純真的孩童時期，用與病人相同的頻率快樂遊戲著；而病人雖然無法言語，但雙手緊握著她，讓她深切感受到他是很感動、很幸福的。

　　經歷完整的安寧照護陪伴，李怡萱領悟到病人及家屬的感謝是護理工作最大的價值，亦省思：「生活中有多少時刻沒有表達出自己的愛?有多少愛和抱歉可能來不及說?」因此，她把握公開分享的機會，跨步走到舞台中間，向著台下所有為防疫努力的醫護、行政及慈誠懿德爸媽道感謝。真情動人的分享，讓台下聽眾頻頻拭淚、榮獲第一名。

◎看見愛回饋愛

　　十二組分享完畢，賴清安師兄眼眶泛淚，向所有辛苦抗疫的醫護人員道感恩；何瑞真師姊則說到，在這段時間，能深深感受到民眾對醫護人員的敬重，並對台北慈濟醫院在栽培人才、成就人才這塊，給予高度肯定。

圖說：賴清安師兄與何瑞真師姊皆向防疫的醫護人員表達感激。(圖／盧義泓)

　　新生醫護管理專校實習老師回饋：「聽完分享能體會護理是美的、是很棒的事，可能只是一句關懷，但病人都會記得。」並表示要將此經驗帶給學生，讓他們知道護理不只是臨床的生理層面，還有心靈上的照護。護理部吳秋鳳主任感動說道：「每組報告在我心中都是第一！看見學妹們在護理工作上獲得省思與學習，我覺得非常驕傲。」