檢驗科是醫院中相當重要的部門，醫檢師負責抽血檢驗工作，並以最確實的檢驗數據快速提供給醫師醫療診斷，是醫院默默付出的堅實後盾。台北慈濟醫院檢驗科詹鵑綺組長在院服務18年來致力醫檢服務，榮獲新北市第11屆「醫事服務貢獻獎」，於11月5日前往受獎。

圖說：檢驗科詹鵑綺組長積極投入社會服務，獲頒「醫事服務貢獻獎」，於11月5日前往受獎。(圖/范宇宏)

◎以病人為中心 落實全人醫療

　　詹鵑綺組長主要負責門診抽血業務，一開始對她來說這份工作既緊張又繁忙，因為每一刻都必須全神貫注，為每一位病人選擇讓他感覺最不疼痛的血管進行抽血。但也因為如此，詹鵑綺組長的抽血技巧磨練得特別專精，許多醫師紛紛將「抽血困難病人」推介給她，漸漸地，詹鵑綺組長將「抽血」視為終生服務的使命。

　　而真正讓詹鵑綺組長感受到這份使命的重要性，是因為一位類風溼性關節炎的奶奶。奶奶的關節在自體抗體長年的攻擊下已彎曲不成形，只能坐在輪椅上無法走路，每個月回診都是由詹鵑綺組長為奶奶抽血，每當看到奶奶哆嗦地伸出瘦弱的手時，詹鵑綺組長充滿心疼。為了減少奶奶抽血的疼痛感與扎針的恐懼感，她總是先與奶奶談天說笑，轉移奶奶的注意力後，再以自身最拿手的「一針見血」技巧完成抽血，而奶奶每次在抽血後也總會滿意地表示：「啊！原來抽血是不會痛的。」

　　但在某天詹鵑綺組長休假上班後再次遇到奶奶回診，奶奶顫抖地說出上個月詹鵑綺組長休假時，抽血的痛苦過程，這讓詹鵑綺組長深感慚愧與不忍，她自省地說到：「因為我的疏忽，讓這位可愛的阿嬤多挨了好幾針的疼痛……」經過這次事件後，詹鵑綺組長便立志建立「門診困難抽血病人抽血部位圖檔」，希望讓困難抽血病人在遇到不是原來熟識的抽血人員時能夠少些害怕，同時也讓門診抽血的醫檢師利用圖檔，能更有信心為陌生的困難抽血病人提供抽血服務，進而達到檢、病和諧的關係。其後，詹鵑綺組長更將此經驗發展為研究計畫，並在日本神戶「第三十二屆世界生物醫學檢驗科學大會」上發表學術論文研究成果，分享實際操作經驗，以造福全世界的困難抽血病人，此項研究成果獲得大會極大的迴響。

圖說：詹鵑綺組長以其「一針見血」的抽血技巧為「困難抽血病人」抽血。(圖/盧義泓)

圖說：詹鵑綺組長教導後進如何執行「困難抽血病人」抽血服務。(圖/詹鵑綺組長提供)

◎奉獻所長 勇往直前

　　2021年新冠肺炎本土疫情大爆發，雙北疫情嚴峻，為了有效斷絕社區感染鏈，盡速發掘可能潛藏病例，以及避免民眾前往醫院急診篩檢，造成急診壅塞，影響醫院救治急重症病患之醫療量能，新北市政府委託新北市醫檢師會廣設社區篩檢站。詹鵑綺組長在確認醫院檢驗科人力足夠之際，主動前往板橋江子翠篩檢站，貢獻醫檢師專長，不畏酷暑支援快篩站工作。同時新北市政府委託新店同仁醫院成立「到宅快篩隊」，詹鵑綺組長亦自發參與，挨家挨戶執行通報戶的居家COVID-19抗原快篩檢驗，為疫情控制貢獻良多。

圖說：詹鵑綺組長(右)在炎炎夏日穿著厚重的五寶，前往社區篩檢站及走入案家執行篩檢服務。(圖/詹鵑綺組長提供)

　　除此之外，台北慈濟醫院社區醫學部與創世基金會舉辦「住民健診服務」，詹鵑綺組長發揮其抽血快、狠、準並且不會痛的專長，提供長期臥床長者優質抽血服務，同時也會把握抽血的短暫時間與長者們話家常，讓這些長期臥床的長者們在接受優良服務的同時，心裡也得到溫暖的關懷。

　　長年積極投入社會服務的詹鵑綺組長，在此次獲頒「醫事服務貢獻獎」，她表示：「感恩醫院給我機會代表醫事人員角逐這項殊榮，讓我這顆小小螺絲釘得到肯定。在抽血櫃台工作時，會將上人的『視病猶親』的叮囑深深印在自己言行舉止中，面對來院大德都用『一針見血、入針不疼』的技術服務，也會在抽血之際跟病患話家常讓病患不會緊張害怕；更感恩新北市政府給我這個殊榮，無疑是對我工作最大的肯定。這三年新冠肺炎警戒，讓我知道穿上五寶為民眾服務真的是我們醫檢師的天職，不論院內或院外的社篩站、抑或是走入案家的篩檢工作，我期許自己都是衝在第一線，為所有需要篩檢的人服務。」

(整理/鄭冉曦)