台北慈濟醫院自4月13日起啟動新北市居家照護服務，當接到新北市衛生局的確診名單，護理師即會展開電話分流與關懷，並在居家民眾有健康疑慮時協助安排視訊門診或就醫治療。然而，隨著確診人數驟增，在護理及行政人力有限的情況下，難以在單日完成龐大的電話分流，因此，徐榮源副院長召集新店區、蘆洲區診所舉辦說明會。未來，若診所有接案意願，可在本院接獲名單後，將病人下轉至診所，由診所協助分流、關懷與視訊門診，分擔醫療量能。5月4日、5日兩天的說明會，共計40家院所出席，有意願加入居家照護的院所計31家。

圖說：台北慈濟醫院5月4日、5日兩天舉辦居家照護說明會。(圖/范宇宏)

　　徐榮源副院長指出，新北市確診病人量與日俱增，預估在不久的將來，一個責任區每日增加三千人，無疑是醫院偌大的負擔。因此新北市展開合作計畫，由核心醫院邀請地區醫療院所參與，待順利合作後，就能提供病人最好的照顧。

　　說明會上，護理部吳秋鳳主任解釋基層醫療群診所執行居家照護的兩種選擇，並以圖表說明居家照護個案的醫療照護費用給付標準、展開居家關懷需要的基本設備，以及如何結合藥師送藥到宅。她提到：「先前以為一天六百多個病人是極限了，但現在一天就增加一千多個個案，真的需要很多人手。尤其每個確診者的狀況不一樣，有些電話3到5分鐘講完，有些電話會講到20、30分鐘。」吳主任認為，地方診所加入合作是好事，但是縮短電話時間的同時，自己也因此多了一個責任，畢竟下轉診所的時效性及品質是醫院要對衛生局負責的。

圖說：徐榮源副院長期望透過合作，帶給病人最好的照顧(左)；吳秋鳳主任向參與者說明居家照護的現行方式(右)。(圖/范宇宏)

　　台北慈濟醫院的「好厝邊」同仁醫院張澍平院長在會議中直接表態，未來要帶領同仁加入居家照護行列。他說：「這本來就是我們該做的事情，而且同仁醫院原本就有居家護理，不擔心人力，我們只希望能夠將整個過程弄清楚，進一步設計流程、細節，用最短的時間做出來。」

　　蘆洲鴻文耳鼻喉科診所王少華醫師則分享，自己手上有兩個確診者、一個居家隔離者，都是在隔離期間找到診所，尋求視訊看診協助的。因此對他來說，居家照護並不困難，尤其現在在3C產品便利的科技時代，只要自己分配好時間，善用社群媒體，就能做好居家照護。此外，他也預估自己將能協助接案50個病人。

圖說：同仁醫院張澍平院長直接表態要加入居家照護行列(左)；蘆洲鴻文耳鼻喉科診所王少華醫師分享自己照顧確診者的經驗(右)。(圖/范宇宏)

圖說：參與者認真紀錄下說明會的內容（圖/范宇宏）

圖說：對居家照護有疑問的醫師提出問題，及時得到回饋。(圖/范宇宏)

　　對初確診的病人而言，要是1922和衛生所的電話打不進去，又等不到醫院電話的話，焦慮心情可想而知，為此，這段時間超時上班、工作到晚上甚至半夜，成了CALL CENTER護理師的日常，為的就是消化掉手上所有確診名單，安定病人的心。期望不久的將來，基層診所能與台北慈濟醫院共同承擔居家照護，保全醫療量能，讓確診民眾的心有所依靠，一起提供最好的照顧。

圖說：台北慈濟醫院居家照護CALL CENTER，已從最初7線擴增到12線，但人力仍然有限，盼與基層診所合作，擴大量能。(圖/范宇宏)

(文/廖唯晴)