智慧醫療競賽院內成果發表會齊心共創優質環境

　　為2024國家醫療品質獎(National Healthcare Quality Award,NHQA)之智慧醫療類競賽的第二階段作準備，8月1日，台北慈濟醫院醫療品質中心於國際會議廳舉辦「2024智慧醫療競賽-院內成果發表會暨輔導活動」，邀請院內參賽團隊依序口頭報告參賽內容，共計12組參加。醫品中心特邀中華人民人因工程學會理事長蘇國瑋教授擔任專家評審，並由張恒嘉副院長、楊緒棣副院長、資訊室黃少甫主任及醫務部朱家慧高專擔任院內評審，期待透過專業講評與回饋，讓參賽隊伍從中學習與精進，在智慧醫療競賽中綻放異彩。

智慧醫療競賽院內成果發表會齊心共創優質環境
圖說：8月1日，台北慈濟醫院舉辦「2024智慧醫療競賽-院內成果發表會暨輔導活動」，為NHQA智慧醫療競賽第二階段做暖身。(圖/范宇宏)

　　首先由主席張恒嘉副院長致詞表示：「隨著醫療科技的進步，無論是治療方式、資訊系統或是醫療設備等等都與時俱進，期許這次的發表大家都能獲益良多、滿載而歸，一起為成為智慧醫院努力。」

　　接著，曾經擔任過三年NHQA智慧醫療評審的蘇國瑋教授則表示，期待自己能夠運用人因工程領域的專業，在本次的發表會上給予幫助。人因工程為著重於人、機器與環境間的相互作用及理念結合，含有「以人為本」的精神，不僅對於導入醫療體系十分重要，也與台北慈院宗旨「人本關懷，尊重生命」不謀而合。過往擔任智慧醫療評審的要項著重於「運用設計思考與使用者經驗設計」、「使用者感受與回饋」等，團隊設計初衷是否有以「使用者中心」的角度切入思考，將為重要依據。

圖說：張恒嘉副院長致詞期許大家滿載而歸(左)；蘇國瑋教授表示將以「使用者」角度為主要評核方向(右)。(圖/范宇宏)

　　國家醫療品質獎為財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會(簡稱醫策會)辦理的獎項，台北慈濟醫院今年報名「智慧醫療類」中的智慧解決方案組，競賽分為三個階段。第一階段「書面評審」，配分占比15%，進入第二階段者則需以「現場發表」的方式向評審委員進行報告，占比達35%，最後第三階段則為「實地評審」，占比達50%，評審委員將會擇日至參賽機構進行實際的訪查。而今日的活動就是為了第二階段做準備，讓參賽團隊有機會實際模擬上台發表，提升純熟度及現場掌握度。

主持人醫品中心陳冠傑股長表示本次活動不僅展示團隊成果結晶，也是學習交流的機會，感謝各單位為智慧醫療的發展共盡心力，並說明發表規則。緊接著，成果發表會正式展開。

圖說：主持人陳冠傑股長說明本次報告規則以及評審評核方式(左)；評審委員依據每組的表現寫下回饋建議(右)。(圖/范宇宏)

　　藥學部方金戎副主任以「藥品異動、手指一動-智能藥品換廠作業系統」為主題，首先以藥學部遇到的痛點破題，說明缺藥問題日益嚴重，導致藥品換廠作業成為常態性作業。舉例來說，每當進入換廠流程，藥師就需要人工查找使用中的病人，接著打電話給醫師進行口頭交班，醫師再進入醫囑系統逐一刪除舊處方後換成新廠藥品，並調整藥品劑量、頻率等，不僅耗費工時，也容易產生疏漏。

　　因此，為了降低人力成本及簡化流程，楊緒棣副院長帶領內科、外科、護理部、藥學部及資訊部組成跨團隊的改善小組，以換廠商系統的自動化為團隊目標。根據使用者經驗及回饋，了解藥師、醫師及專師們實際遇到的困境，朝自動化、行動化及簡單化三大方向執行改善計畫，引進手機平台teamPlus、建置換廠作業系統等，系統平台不僅會自動抓取藥品使用中的病資，大幅降低了人工查找時間，醫師只要「手指一動」，智能系統就會將舊醫囑批次轉換成新醫囑，並承接原本劑量、頻率，出錯率直接歸零，降低病安問題。

圖說：藥學部的主題為「藥品異動、手指一動-智能藥品換廠作業系統」，由方金戎副主任進行報告。(圖/范宇宏)

　　「當前社會、醫界的重要議題是什麼呢？是如何讓門診抽血櫃檯的檢體輸送變成智能化。」檢驗科林植培以反問的方式開場，以主題「雙龍共舞-建構『門診採檢室』智能化檢體輸送解決方案」，介紹抽血檢體及尿液檢體輸送的智能化系統。在人力短缺的情況下，為降低檢體輸送時間及提升報告時效，並以解決多項人工處理檢體的動作及檢體自動化輸送全程無斷點為目標，檢驗科與資訊室、工務室、LIS公司及儀器廠商，共同進行智能輸送系統的建置。

智能輸送系統從門診櫃台向上輸送至樓上檢驗儀器，全程自動化運送，不僅大幅減省了人力及成本，也突破了門診急件檢驗的報告時效達成率。林植培主任也強調此智能輸送系統結合不同系統的整合，是一項創新整合產品。

圖說：檢驗科林植培主任帶來「雙龍共舞-建構『門診採檢室』智能化檢體輸送解決方案」的報告。(圖/范宇宏)

　　內科加護病房李安亭副護理長詳述主題「智能化加護病房管理系統：提升醫療照護品質與效率的創新解決方案」，點出加護病房在護理人力、職場疲勞、重症加護病房照護品質及管理與智能化管理需求上面臨到相當大的挑戰與需求，因此護理部、教學部、醫品中心、人資室及資訊室進行跨部門的整合協作，使用李克特量表、使用者旅程地圖、二維矩陣分析圖及心智圖等多元方式，分析及蒐集使用者困境及建議，聚焦改善目標，在「使用者中心」上別出心裁。

　　團隊透過O365office雲端辦公室平台進行跨部門整合，將院方HRP系統、人事資料庫清單及整合式數位教學平台，再以PowerView進行視覺化的呈現。在加護病房照護管理上，也透過即時平台掌握各職類建議等等，以便各團隊了解持續性的照護計畫。智能化加護病房管理系統實現資源共享、快速聚焦，並大幅簡化了流程。

圖說：內科加護病房李安亭副護理長發表主題為「智能化加護病房管理系統：提升醫療照護品質與效率的創新解決方案」。(圖/傅長新)

　　本次競賽橫跨醫師、護理、醫技及行政單位踴躍參與，報告主題有腎臟內科「腎利在即-雲端即時監測腹膜透析平台」、胸腔內科呼吸治療室「智能串連，決策加速，讓呼吸更順暢-呼吸器數據自動上傳智能輔助系統」、護理部「以智能管理Plus即時回饋-再造智慧手術室管理新境界」、麻醉部「術中保溫，病安加分-手術麻醉作業之智能管理系統」、藥學部「ETF智能化調劑作業」、病理科「智能化病理檢查流程優化與資訊整合」、檢驗科「智能洗手，守護您我：創新『門診抽血櫃檯』電子與AI稽核洗手解決方案」、醫事室「應用閉環管理系統再造兒童預防保健作業流程」、總務室醫工組「智能助手-慈濟維修巡檢APP」，每組團隊各有千秋，也都專注聆聽其他團隊的發表，彼此學習。

智慧醫療競賽院內成果發表會齊心共創優質環境圖說：腎臟內科洪思群主任(左上)、胸腔內科呼吸治療室黃湘喻組長(右上)、護理部蔡碧雀督導(左中)、麻醉部梁贏心副護理長(右中)、病理科葉欽榮組長(左下)、醫事室江依璇副主任(右下)及總務室醫工組楊正嘉組長(下)分別代表單位發表競賽主題。(圖/范宇宏)

智慧醫療競賽院內成果發表會齊心共創優質環境
圖說：除了台上的報告者，台下各單位也都聚精會神地聆聽發表並做紀錄學習。(圖/范宇宏)

　　每三至四組報告完畢，評審委員便會逐一發表看法及建議，並在發表會的最後進行總講評。蘇國瑋教授表示12組的表現都非常精彩且能感受到「以人為本」的核心精神，在使用者經驗與回饋，建議可以在量化指標及質化指標上更加著墨。蘇國瑋教授也在簡報設計上給予建議，如Logo放置的位置、配色的使用，提升視覺呈現效果，最終肯定台北慈院在智慧醫療上的呈現，許多創新智能發想令人耳目一新，鼓勵院方多加參與院外相關交流活動，將豐富的智慧醫療資源加以推廣到各醫療院所。

　　張恒嘉副院長提醒參賽者在說明目標時，著重平行推廣到他院的利他精神，他表示：「我們願要大，提升自己，致力利他」。楊緒棣副院長全場講評強調痛點的呈現方式，提供每組參賽團隊各別的情境及畫面發想以增加簡報中的故事性，進而感動評審。黃少甫主任則提到，如果是可以使用於院外的資訊系統，如何確保資安的問題相關的架構呈現就非常重要，並提出納入自動化系統失效或異常備案的建議，以提升改善的全面性。朱家慧高專也肯定每組參賽團隊的表現，並提醒書面報告為邏輯展現以及報告中病人端的成效呈現。