疫情讓許多人在一夕之間失去至親，留下來的人背負上難解的遺憾，「無常」天天在醫療院所裡上演。年過八旬的林爺爺(匿名)便是一個例子，意外來臨後，專責病房何佩柔護理長與楊智喬社工師面對家屬崩潰的情緒，悉心膚慰，暖心陪著他們走過悲慟。
圖說：何佩柔護理長與護理人員安撫家屬崩潰的情緒。（圖/台北慈濟醫院）
林爺爺因確診新冠肺炎收治入院，與他感情非常好的女兒本想陪病照顧，但考量家中還有一位失智的年邁母親需要照顧，便讓病人獨自留在專責病房內接受治療。而林爺爺雖然意識清楚，但生病後持續呼吸喘，雖然用了氧氣、藥物治療，但狀況遲遲沒有好轉。他對醫護人員說：「如果我今天怎麼樣了，絕對不要插管……」
幾天後，林爺爺的病情出現變化，醫護人員打電話告訴家屬爺爺的選擇，但兒女們抱持一絲希望，拜託醫護人員搶救到底，但插管治療後，林爺爺仍不敵病魔在隔天辭世。
這個噩耗家屬當然無法接受，電話中的女兒早已處於崩潰邊緣，來到專責病房直接就想往隔離區衝進去，但被攔了下來……
「我要見我爸爸最後一面，你不能擋我！」女兒聲淚俱下地說。
「可是依照法規，也為了你的安全，我真的不能讓你進去。」雖然不忍心，但何佩柔護理長還是耐心地向家屬解釋，並聯繫社服室，請社工師陪同膚慰家屬悲慟的心情。
「可是我真的想見到爸爸，有什麼方法能讓我見到最後一面……」思來想去，最後，何佩柔護理將病房監視器畫面放到最大，讓女兒進到護理站，隔著螢幕見到至親的臉龐。那一刻，時光彷彿凍結一般，女兒哭著跪倒在護理站，摸著螢幕痛哭失聲，前往攙扶的護理人員個個被拒絕，女兒告訴他們，自己對爸爸滿是內疚，她好想進去抱抱爸爸，跟他說些道歉的話，真的沒辦法進去的話，她一定要這樣跪著，心裡才過得去。
為了讓家屬心安，病人靈安，何佩柔護理長和楊智喬社工師開了病房對講機，讓他們隔空完成與爸爸的四道人生。看到家屬說出：「爸爸，我好愛你……」這句話後便泣不成聲，楊智喬社工師拍拍他們，說道：「爸爸了解你們對他的愛，雖然你們沒有陪在旁邊，但是也不要覺得愧疚，他是能夠了解你們的心情的。現在重要的是，我們要一起陪爸爸把後面的事情處理好。」
圖說：楊智喬社工師膚慰女兒，看著監視器裡林爺爺的遺容。（圖/台北慈濟醫院）
或許是大哭過後的宣洩，也或許從溫暖的話語中得到慰藉，林爺爺的家人情緒漸漸緩和，雖然還是悲痛，但是在護理師、社工師的陪伴下，順利陪著爸爸走完最後一哩路。疫情當前，專責病房的醫護團隊不只用愛照顧病人，更用同理的心陪伴家屬，讓生者能用最少的缺憾，走向未來的人生。
（文/廖唯晴、鄭冉曦）
