台北慈濟醫院自4月13日起與新北市衛生局合作承接「新北COVID-19居家照護計畫」，以確保無症狀及輕症患者能在家中獲得專業醫療照護，應變速度與處理效率深獲肯定。4月21日下午，在新北市衛生局的邀約下，新店耕莘醫院、恩主公醫院、汐止國泰醫院、衛生福利部台北醫院等四院代表蒞臨台北慈濟醫院觀摩，汲取相關經驗。

圖說：4月21日，新店耕莘醫院、恩主公醫院、汐止國泰醫院、衛生福利部台北醫院的代表蒞臨觀摩，汲取居家照護計畫收案經驗。(圖/連志強)

　　「當我們收到衛生局提供的名單，會先由一組同仁負責電話聯繫個案，視健康狀況及條件進行分流，確認應開啟綠色通道、分配至檢疫所，或是收案為居家照護；另一組同仁則負責教導民眾使用新北iCare健康雲進行每日三次的健康回報。」護理部吳秋鳳主任向各院代表介紹本院現行作業流程，依序說明專線設置、人力規劃、視訊門診及後續給藥問題。廖如文副主任針對資料統整做補充：「我們現在目前的作法是將所有資料彙整做回報，衛生局收到資料後，就可以很清楚知道這個個案目前的去向及狀況，重點是要掌握採檢日才可以推算解隔日。事前多做一點，就能減少許多來回溝通的時間。」

圖說：護理部吳秋鳳主任(左)、廖如文副主任(右)分別就作業流程及彙整細項進行說明。(圖/連志強)

圖說：各院代表勤作筆記專注聽講。(圖/連志強)

　　劉雅婷資訊護理師實際帶眾人瀏覽後台，解釋紅黃綠白燈各自意義，再三提醒需要注意事項並分享：「為了方便作業及提高效率，我們利用共同編輯功能，讓所有正在作業的人共享表格，聯繫個案時不會重覆，也不會另外將表格整併避免貼來貼去的過程產生錯誤；另外，我們也培養了默契，利用不同顏色可以快速知道還有哪些欄位需要補足。」

圖說：劉雅婷資訊護理師帶領眾人瀏覽後台，並鼓勵先行下載新北iCare健康雲註冊帳號以熟悉介面。(圖/連志強)

　　各院代表紛紛就細節提問：「若遇到不會使用手機的該怎麼辦？」、「紅燈個案經過處理會跳成綠燈嗎？」、「要怎麼做關懷紀錄，後續申報才會被認可？」吳秋鳳主任一一答覆並提供優化過後的表格檔案供各院代表存取。

圖說：各代表紛紛針對細節提出疑問，吳秋鳳主任一一答覆。(圖/連志強)

　　吳秋鳳主任表示，新北COVID-19居家照護計畫分為健康照護及生活關懷兩部分，雖說醫院主要負責醫療面，但染疫後患者難免都不安，特別是小朋友的家庭，為了讓患者安心養病應及時掌握居家照護個案的健康狀況、主動聯繫關懷，在需要時安排醫師視訊診療，能力範圍內盡量提供協助。她也分享：「一開始大家真的都很辛苦，會遇到各式各樣的問題，但就是要從做中學，亦步亦趨去做調整。其實，少一分計較，多一些善解包容，大家互相合作實行起來就能比較順利。」

　　透過經驗交流，互相學習，攜手強化輕重症分流，保全醫療收治量能，希望提供完善且全面的居家照護，共同守護民眾健康。

（文/曹耘綺）