9月18日，印尼慈濟醫院由徐崇仁醫師、護理部Ester Maria主任為首共18人，前來台北慈濟醫院進行為期四天三夜的見習之旅。院方由趙有誠院長、喬麗華主任秘書及護理部吳秋鳳主任等主管溫馨接待，期待此趟參訪能給予印尼家人們豐富的醫療新知及人文精神的體會。

圖說：9月18日至21日，印尼慈濟醫院來到台北慈濟醫院共約18人，進行為期四天三夜的學習交流。(圖/范宇宏)

　　清晨陽光灑落，印尼慈院的家人們已經於新店靜思堂整隊，莊嚴有道氣的前往醫院國際會議廳，準時參與7點的志工早會，聆聽 上人開示，並於會後至B1靜思館準備相見歡。新店文山手語隊師姊首先帶來「人間有愛」英文版，揭開相見歡的序幕，拉近雙方距離、增添溫馨氣氛。

圖說：印尼家人早晨從靜思堂整隊出發(上)，前往國際會議廳參與志工早會(左下)，會後至靜思館欣賞新店文山手語隊師姊帶來的「人間有愛」英文版(右下)。(上圖/鄭翔文主任、下圖/范宇宏)

　　相見歡正式開始，趙有誠院長致詞歡迎印尼的家人遠道而來，表示台北慈院的宗旨就是用愛與專業救助苦難的人，秉持醫療有限、大愛無限的精神，期待印尼家人能夠於本次參訪中獲得更深層的體悟。

　　印尼慈院徐崇仁醫師已經來過台北慈院3次，為了讓雙方交流更加流暢，此趟參訪徐醫師也兼任翻譯的工作。徐醫師感恩表示：「台北慈院的醫療專業及設備一直是我們學習的目標，而充滿愛與關懷的醫療精神，更是印尼慈院需要學習的地方。」護理部Ester Maria主任也表示，對於台北慈院視病猶親的精神印象深刻，期許將「慈悲心」、「同理心」的精神帶回印尼致力推廣。

圖說：趙院長歡迎印尼慈院家人們的到來(上)；印尼慈院徐崇仁醫師(左下)、護理部Ester Maria主任(右下)共同致詞。(圖/范宇宏)

　　接下來，緊扣台北慈院宗旨「人本醫療 尊重生命」，首先由社服室吳芳茜主任分享「慈濟醫院志工服務」，讓印尼家人們了解完善的志工系統；社區暨長照服務部王淑桂高專介紹「社區義診活動」，豐富的照片呈現義診灑愛足跡，以及社區暨長照服務部李孟蓉副主任仔細說明「日照及長照的居家照護」。而綠色醫院環保的落實，也是台北慈院的一大特色，工務室楊明崇主任針對「水資源回收、節能減碳」及總務室邱清鈺高專以「廢棄物回收分類及再利用」為主題，詳細介紹台北慈院綠能減碳的系統及機制，台下印尼學員們均專注聽講，勤作筆記。

圖說：活動由護理部滕安娜副主任主持(左上)；吳芳茜主任(右上)、王淑桂高專(左中)、李孟蓉副主任(右中)分別帶來志工服務、社區義診及長期照護的分享。楊明崇主任(左下)及邱清鈺高專(右下)介紹台北慈院如何落實環境永續。(圖/范宇宏)

圖說：印尼家人們勤作筆記、認真聽講，把握機會提問交流。(圖/范宇宏)

　　結束靜態課程，接著為醫院環境巡禮的環節。這次有別以往，除了安排淨如琉璃、美食街、陽光大廳、二樓門診區、院史走廊、周邊血管中心、血液透析室、心蓮病房、廢水回收處理區及儲冰系統區等導覽，也帶著印尼家人至教學部OSCE 臨床技能中心和VR體驗區的參觀，了解院內醫護培訓制度及方式。為了克服語言差異，護理部與人文室安排國際志工翻譯及導覽，讓參訪順利進行。

 圖說：印尼家人們進行環境巡禮，從一樓陽光大廳(左上)、二樓門診區(右上)、六樓心蓮病房(左下)到廢水回收處理室(右下)等地，逐層認識院內環境。(圖/范宇宏、右下圖/傅長新)

圖說：印尼家人們均認真聆聽急診部陳玉龍醫師、教學部劉子弘副主任及OSCE中心楊美貞副主任的詳細介紹。(圖/范宇宏)

　　本次印尼參訪學員有16位護理師及1位藥師。因此，課程除了豐富的護理靜態課程之外，也安排了心蓮病房、5B病房、12A病房、兒科加護病房、血液透析中心、藥學部、胃腸肝膽檢查室、供應中心及感染管制中心等臨床單位的見習，讓印尼家人們更能學以致用。

　　關於靜態護理課程，護理部陳似錦督導以「住出院流程交班作業」及陳美慧督導以「護理部病人安全作業」為主題，詳細分享作業流程。蔡碧雀督導則對於電子白板、Power BI及APP點班系統作介紹，讓印尼家人了解如何運用資訊管理系統提升作業效率及速度。劉怡婷督導帶來「護理全人教育」，介紹全人教育訓練、全人競賽及新人營等「以人為本」的人文活動。而員工關懷也至關重要，因此，人文室謝誠佑組員也傾囊相授對於新進同仁的關懷機制及經驗。最後，張凱雁督導帶來VR體驗課程，帶著印尼學員實際操作VR，感受科技化的實境教學。

圖說：陳似錦督導(左上)、陳美慧督導(右上)、蔡碧雀督導(左中)、劉怡婷督導(右中)、謝誠佑組員(左下)及張凱雁督導(右下)帶來多元的護理課程內容。(圖/范宇宏；右上及左中圖/傅長新)

圖說：印尼慈院Fadilah Fazrin藥師(左圖右一)至藥學部見習，藥學部吳大玗主任、方金戎副主任全程參與。(圖/范宇宏)

  圖說：感染管制中心詹明錦組長向印尼慈院感染預防及控制Novi Kartikasari護理師介紹感管中心管理作業流程(左圖右二)；印尼慈院內視鏡門診護理長Yuli Caturiswati Zamharira 至胃腸肝膽檢查室向蔡景欣組長交流學習(右圖右一)。(左圖/范宇宏、右圖/傅長新) 

圖說：印尼慈院護理師們至各單位見習，心蓮病房由陳依琳護理長介紹(左圖)、血液透析室由黃瑞玲護理長導覽(右圖)。(左圖/陳依琳、右圖/傅長新)

圖說：12A病房何珮柔護理長(左圖)及外科病房范文馨護理長(右圖)向印尼家人們介紹病房環境。(左圖/連志強、右圖/盧義泓)

圖說：印尼慈院護理師們專注聆聽兒科加護病房林淑惠護理長(左圖)及5B病房游雯欣護理長(右圖)的詳細說明。(圖/謝誠佑)

　　四天三夜的參訪很快來到圓緣，大家齊聚靜思館觀賞公傳室製作的圓緣影片，透過照片及影片回顧參訪點滴，氣氛溫馨感動，也蘊含一絲離別前的不捨。

　　在這次的交流中，印尼慈院的20樓病房Iin Sakinah護理長對於志工早會的分享頗有共鳴，她說：「 上人提醒我們，要拯救苦難人，就要把握時間、空間、人與人之間，而台北慈院醫護團隊豐沛的熱情，讓趟旅程跨越了語言隔閡，拉近人與人之間的距離。這次行程與台灣中秋佳節相近，在象徵家人團圓的佳節，有緣分和大家一起度過，就像是家人的團聚般溫暖。」

　　印尼慈院安寧療護Lina Misliana Sihotang護理長表示非常慶幸自己有把握機會參與這次的參訪，各個單位也都鉅細靡遺地耐心教學及說明，讓她吸收非常多新知識，希望將人文醫療精神帶回印尼實際落實。

圖說：Iin Sakinah護理長(左)及Lina Misliana Sihotang護理長(右)形容此次參訪像是來到第二個家。(圖/傅長新)

　　對於學習和服務有極大熱忱的Fadilah Fazrin藥師，從第一天就積極提問筆記。他表示，這次實際參訪台北慈院，對於醫療設備、教育訓練以及在藥學部的所學，看到完善的管理、作業及資訊系統，尤其醫院對細節的重視，都讓他體悟到效率及人力精簡的重要性，節省下來的時間，就能用來照顧更多的病人。

　　感染預防及控制Novi Kartikasari護理師從感管中心的稽核方式、隔離病房的作業程序中獲益匪淺，在專業上獲得不少提升。同時，她也感謝營養科、人文室及志工等後勤部隊無微不至的照顧，讓大家能擁有充足的精神學習。

 圖說：Fadilah Fazrin藥師(左)及Novi Kartikasari護理師(右)在見習中收穫滿載。(圖/傅長新)

　　藉由院內醫護人員與病人的互動，觀察入微的內視鏡門診Yuli Caturiswati Zamharira護理長感受到院內病人對於醫院的信任，期許自己也能成為病人值得信賴的護理人員，也對於臨床見習意猶未盡，非常期盼能夠再前來學習。

　　19樓病房護理教育培訓組Artatina Lase組員感謝講師們對於經驗不足的他們仍然悉心耐心指導，不僅是良師也像是家人。她也運用空杯理論，形容這趟旅行大大滿足求知若渴的她，將會帶著知識泉源灑播家鄉。 

圖說：Yuli Caturiswati Zamharira護理長及Artatina Lase組員對於本次參訪意猶未盡。(圖/傅長新)

　　Ester Maria主任提及，早在兩個月前，護理部廖如文副主任就開始與他們聯繫接洽，進行長時間的準備與來回的溝通，才有如此順利的參訪行程。來訪慈院已經3次的她，每每都有不同的感受，不變的是多元的教學方法、課程設計及毫不藏私的講師，在汲取知識及技術之於，無私的精神更是印尼慈院學習的標竿。

　　徐醫師非常認同Ester Maria主任的說法，他表示：「每次來學習的印尼家人都不一樣，但是台北慈院的醫護人員都不厭其煩的耐心解惑，如同 上人勉勵我們要作一個懂得付出及回饋、手心向上變成手心向下的人。言語無法完整表達我們無限的感恩及感謝，但是印尼家人們一定會學以致用、實踐此行所學，我想就是對台北慈院最好的回饋。」

圖說：Ester Maria主任(左)及徐醫師(右)雖非首次來訪台北慈院，但皆表有不同收穫。(圖/傅長新)

　　印尼家人結束分享，趙院長肯定印尼慈院是自己心目中首屈一指的醫院，而透過今天的分享，更深刻感受到大家的用心及認真，趙院長說：「 上人總是提醒我們，無論是在醫療專業或是照護上，都要抱持視病猶親的態度，以同理的角度為原則與方向，將愛與關懷傳遞給病人，期待印尼家人們在這趟參訪中有更實質的體悟，帶回豐碩的收穫。」

　　台北慈院護理部為這次參訪的主辦單位，吳秋鳳主任感恩護理團隊們的盡心盡力，也感謝印尼家人在課程中踴躍發問，從中也能有更多的學習，是很難得的機會。希望大家依循合和互協的使命，秉持團結一致的向心力，將人文醫療的精神持續相傳，永不止息。

圖說：趙院長感恩印尼家人們真摯的圓緣分享，(左)；吳秋鳳主任感謝護理團隊的付出，希望課程內容能讓印尼家人受用無窮(右)。(圖/傅長新)

　　圓緣尾聲，雙方家人互相致贈精心準備的結緣品，讓彼此留作紀念，這段見習在彼此心中已經留下美好回憶，也讓慈濟醫療志業更加齊心團結，共同實踐守護生命、守護健康、守護愛的精神。

圖說：雙方互贈結緣品，歡喜合影，紀錄美好回憶。(圖/傅長新)

 (文/張家慈)