北慈榮獲醫療事故關懷服務績優表揚關懷力量使醫病和諧

　　醫療現場有群身負重任的第一線關懷人員，在醫療結果不如預期時，他們會運用同理心，發揮關懷的力量膚慰病家，建立起醫病溝通的橋梁，避免醫療爭議讓醫護人員承受無形壓力。衛生福利部為表揚對醫療事故溝通、協助及關懷服務推動、執行或醫療爭議協助有具體貢獻者，首度辦理「醫療事故關懷服務績優表揚」，11月24日於台北國際會議中心舉辦頒獎典禮，台北慈濟醫院榮獲「機構團體組」優等，核子醫學科程紹智主任榮獲「個人組」優等之榮耀。

圖說：衛生福利部11月24日於台北國際會議中心舉辦「醫療事故關懷服務績優表揚」頒獎典禮，台北慈濟醫院榮獲110年度醫療事故關懷服務績優表揚機構「團體組」優等(上)，核子醫學科程紹智主任榮獲「個人組」優等(下)。(圖/財團法人藥害救濟基金會提供)

　　有鑑於醫療爭議事件發生率攀升，台北慈濟醫院自2005年訂定「醫療爭議事件處理作業辦法」，建立醫療爭議關懷小組處理機制，由趙有誠院長擔任小組召集人，各副院長、喬麗華主任秘書、醫療科主任、社工師、心理師等為小組成員，專責處理醫療爭議，並聘請具有律師資格的法務專員加入團隊，致力將醫療爭議處理機制細緻化。透過不間斷的努力，2016年至2020年間，圓滿處理爭議事件的比率達86%。

　　無論是社服室之「意見反應處理系統」或醫療品質中心之「病人安全通報系統」反應的潛在醫療爭議，一旦醫院接收到相關訊息，第一時間會由社工師到病房或是致電關懷病人狀況、了解病人訴求，並建立單一聯繫的窗口，使病患安心。

　　接到訊息的同時，關懷小組則會同步進行醫療爭議討論，依照爭議的嚴重程度予以處理；此外，針對重大醫療爭議案件及易重複發生的醫療狀況，關懷小組也將處理流程製作成教學案例，進行教育訓練，以利醫護人員在臨床運用，消減爭議發生的機會。

圖說：一旦接收醫療爭議相關訊息，關懷小組會先召開會議討論應對方針(左)，發揮同理心與病家進行溝通，建立良好的醫病關係(右)。(圖/台北慈濟醫院、盧義泓)

圖說：針對重大醫療爭議案件及易重複發生的醫療狀況，關懷小組也將處理流程製作成教學案例，以利醫護人員在臨床運用。(圖/台北慈濟醫院)

　　醫療爭議關懷小組讓醫護同仁能竭盡所能醫治病患，即便醫療結果不如預期，也將成為醫護團隊最堅強的後盾。核子醫學科程紹智主任為關懷小組的一員，面對此次獲獎，向來將流利的國台語作為溝通利器的他提及，多元化的網路平台與醫療資料讓民眾開始重視醫療權益，因此在遇上對醫療處置不理解的病患時，自己除了適時聆聽、陪伴，也會注意當事人的情緒變化，運用「同理心」換位思考，取得雙方共識。

　　宋美侖律師感恩團隊的努力，表示處理醫療事故後，覺得自己需要再增長知識，才能幫助醫護人員走出醫療糾紛的陰影；林佳頻律師則認為，處理醫療糾紛最重要的一環是關懷醫護同仁，希望關懷小組的存在，能讓同仁無後顧之憂地執行醫療行為，幫助更多的病人。

圖說：台北慈濟醫院由趙有誠院長帶領各副院長、喬麗華主任秘書、醫療科主任、法務專員、社工師、心理師等，建立醫療爭議關懷小組專責處理醫療爭議。(圖/盧義泓)