備戰評鑑眾志成城 - 台北慈濟醫院

　　睽違7年，台北慈濟醫院於7月12日迎來為期三天的醫學中心評鑑，在評鑑委員面前展現出亮麗的成績單。而在此之前，全院同仁做了許多紮實的準備，大北區的志工菩薩也從3月份就開始發心護持，給予醫院滿滿的愛與祝福。

圖說：台北慈濟醫院於7月12日迎來為期三天的醫學中心評鑑，全院上下一心，虔誠祝福評鑑高中。(圖/范宇宏)

◎志工協力作醫院的靠山

　　為讓醫院同仁無後顧之憂，專心一意準備評鑑，北區志工黎逢時大隊長自3月20日起集合志工力量，展開一系列的吾愛吾家整建工程。

　　為期16天的時間，每天有超過200位的志工一同整建拱橋、修復欄杆，總計2,691人次，將任務圓滿完成。而在疫情發生之前，志工們會定期來院大掃除，協助清掃平時不易整理的區域，但受疫情影響，職志已經許久未一同清掃。於是今年趁著評鑑再次啟動，將過往一天的大掃除延長至八天，5月17日至5月22日及5月27、28日，高達3,714人次的志工團與院內同仁共同將醫院各個角落清掃得煥然一新。

　　此外，志工們更在評鑑前一週將「溫馨小站」的擔仔麵攤搬進醫院五樓的空中花園，6月28日至7月7日，舉凡擔仔麵、素燥飯、各式小菜、水果、點心及咖啡，總共440人次的師兄師姊準備了各式各樣的豐富美食，不但填滿同仁們的胃，也鼓舞了大家的士氣。期間，前往用餐的同仁高達5,559人次。

圖說：大北區志工團隊自3月份開始展開一系列吾愛吾家系列活動。包含整建工程(左上)、欄杆粉刷(右上)、大掃除(左下)、溫馨小站擔仔麵攤(右下)。(上圖/盧義弘、左下圖/鄭翔文、右下圖/范宇宏)

◎ 群策群力跨單位教戰

　　與志工同時，面對久違的評鑑，大家不敢輕忽，從院部主管到單位同仁，人人繃緊神經，努力預做準備。除了各單位主管與同仁們的教戰，每星期二中午的醫技行政主管會議，企劃室與醫品中心皆在會議上疏理條文，細說條文項目，列舉符合與優等的差異；教學部則積極進行醫事學生的問答教學。到了每周五傍晚主治醫師大會，院部主管更是輪番上陣，進行簡報預報，相關單位則是致力於病歷寫作、資訊系統與Power Bi系統在整合運用上的說明與練習。醫療科部於台下悉心聆聽，不時提出評鑑準備所遭遇的困難，分享相關資料與建議。

圖說：每周二醫技行政主管會議(上圖)、每周五主治醫師大會(下圖)，皆會進行條文梳理與教戰。(圖/范宇宏)

圖說：張耀仁副院長 (左上)、徐榮源副院長(右上)、張恒嘉副院長(中左)、楊緒棣副院長(中右)和鄭敬楓副院長(下)在會議上輪番上陣練習簡報報告。(圖/范宇宏)

　　考量這次許多新上任的護理長在7年前評鑑時還只是單位護理師，並不清楚評鑑要點。為了讓大家更進入狀況，護理部吳秋鳳主任排訂出PFM的臨床集訓班，每週帶領護理部督導級以上的主管們到各單位模擬委員提問，透過耳提面命、反覆練習，加深護理長的印象。

　　鄭愉軒護理長是在2022年升任的，到院服務已經10年的她坦承，這次評鑑的壓力很大，很怕萬一回答不好會害到醫院，所以每次都抱著戰戰兢兢的心情參與教戰，自己也積極參與其他單位的PFM，觀察其他護理長的回答，再從其他人的問題聯想自己單位遇到的話可以怎麼回答。在這樣的積極學習下，評鑑當天她得以平常心看待委員提問，順利過關。

圖說：吳秋鳳主任帶領護理部督導級以上的主管們到各單位模擬委員提問。(圖/范宇宏)

◎ 齊心共鳴上達諸佛聽

　　「這裡的燈泡壞了，請工務維修！」「2樓廁所非常髒亂，請總務室派人清掃。」「我有海報製作的需求要請公傳室協助。」備戰期間，評鑑群組也不時傳來各單位的「求救」訊息，因此醫院隨處可見總務室、工務室和公傳室的身影。

　　從替護理部移床、處理報廢品項、修繕受損的貨架及庫房櫃子門、逃生燈座檢查、消防設備系統檢測、AED功能確認、全院清潔、協力廠商模擬教戰到全院臨床單位的海報製作……，行政團隊全體動員，巡視醫院各樓層的各個角落。營養科團隊也早就緊鑼密鼓地藉由數次會議討論評鑑當日的同仁配餐，工務和總務更協力開發設備巡檢系統，眾人如火如荼作臨床單位的最強後盾，竭力取得佳績。

圖說:7月7日，企劃室召集行政單位，建立評鑑期間行政同仁的默契，叮嚀注意事項。(圖/范宇宏)

圖說：行政同仁如火如荼作臨床單位的最強後盾。工務室整理廢棄品項(左上)、總務室召開外包廠商教戰(右上)、公傳室整理全院海報(左下)、營養科教戰並討論評鑑備餐(右下)。(左上圖/工務室提供；右上圖/總務室提供；左下圖/范宇宏；右下圖/營養科提供)

　　7月7日是評鑑前最後一次的全院主治醫師大會，會議上，趙有誠院長勉勵眾人：「我們的宗旨是人本醫療、尊重生命，台北慈濟醫院是在許多慈濟志工的辛苦鋪路下建造而成的，現在則是由大家承擔搶救生命的工作，所以無論如何都要展現出最好的一面。」趙院長強調，不管委員給醫院多少分數，在他的心中，大家就是最棒的團隊。

圖說：趙有誠院長勉勵大家，無論如何要展現出最好的一面。(圖/范宇宏)