短短的1-2句話，讓人感到溫暖及被同理的感覺。
大廳保全人員對於一位匆忙焦急的家屬詢問保全大哥：請問加護病房要怎麼走，只見保全大哥用溫順的語氣回應他，請問有告知哪一樓層嗎？家屬回應3樓。保全大哥除了指引方向之外，還親切告知您趕快去，加護病房通知表示病況有急需。

感恩家屬 敬上

113.01.10