品質改善金頭腦跨領域設計思考激盪新醫療照護

　　為從設計思考的角度增進病人舒適度並提升醫療品質，台北慈濟醫院與新北市護理師護士公會於10月1日共同舉辦「品質改善金頭腦──從病人為中心到醫療服務設計」研習會，邀請輔仁大學公共衛生學系陳宗泰教授、明志科技大學工業設計系楊俊明教授與謝采倪設計師授課。因應疫情，課程採實體、線上並行，全天逾百人參與，期望透過跨領域的學習，促使醫療與照護能創新思考，進而產生新的價值與照護方向。

圖說：台北慈濟醫院與新北市護理師護士公會於10月1日共同舉辦「品質改善金頭腦──從病人為中心到醫療服務設計」研習會。(圖/連志強)

　　在護理工作中，品質改善是需要重視的一環，護理部廖文如副主任歡迎所有與會者的蒞臨，表示從照護病患到作業流程，護理人員都必須思考，如何做到同仁願意執行且病患喜歡的照護，相信金頭腦的課程能幫助大家思考可以如何改善。

　　籌備課程的張凱雁督導指出，台北慈濟醫院每年都會與新北市護理師護士公會舉辦四至五場的研討會，藉此提升醫療品質並增進新知，而此次邀請的講師皆非護理背景，希望能站在非醫護的角度，看見不同以往的醫療照護，未來設計醫療流程時，能增添創意與人性化，更貼近病患。

圖說：護理部廖文如副主任歡迎與會者的蒞臨(左)；張凱雁督導希望未來能讓醫療更貼近病患(右)。(圖/連志強)

　　第一場「現行品質改善還缺了甚麼？」由輔仁大學公共衛生學系陳宗泰教授主講，他認為現行醫界已經做得很好，但若能引進服務設計，強化同理心以發掘病患的心理層面、增強視覺溝通與資訊軟體的設計、藉由遊戲化的設計調整病人的行為，將更能實踐醫療的服務品質。陳宗泰教授表示：「每一個服務都是從顧客價值展開，共創醫療與病患的良好體驗是關鍵點。」想打造好的醫療品質，不僅要強化專業，更重要的是妥善溝通，讓病患與醫療端達到雙贏的局面。

圖說：輔仁大學公共衛生學系陳宗泰教授分享改善醫療品質的關鍵。(圖/連志強)

　　設計思考需從使用者的角度出發，明志科技大學工業設計系楊俊明教授以「設計思考在創新醫療照護的應用」為題材分享，並以「鋼琴樓梯」為例，說明設計者在「推廣健康，多走樓梯」的前提下，將樓梯改建成會發出鋼琴聲響的互動式設計，進而引起民眾好奇，提升走樓梯的意願。楊俊明教授指出：「設計創新要從實作過程去思考，並在建構後找到人的需求，多元探索、打破框架才能發揮價值。」他也強調，時代變化、工作型態的改變與跨領域團隊的合作是激盪出醫護與病患間新型照護模式的關鍵。

圖說：明志科技大學工業設計系楊俊明教授分享設計思考在創新醫療照護的應用。(圖/連志強)

　　謝采倪設計師以「罹癌後我更了解設計」為主題，講述自己從設計師轉變為病友身分的心路歷程；以及如何將內心的掙扎與焦慮化為正能量，經營社群、鼓勵病友並獲得正向回饋。而這個過程中，謝采倪設計師理解到，在設計師眼中看似有趣的標語，但對病患而言是無情的譏諷與打擊，藉由自身經驗，他提醒與會學員「同理心」的重要，唯有從使用者的角度進行設計思考，才能創造好的服務品質。

圖說：謝采倪設計師分享從設計師到病友的心路歷程，強調「同理心」的重要。(圖/連志強)

　　一天的課程精彩豐碩，引領學員從不同角度思考。身心醫學科病房廖金蓮護理長分享：「臨床平時會透過問卷了解病患的想法，但若直接將問卷結果作為改善方向，容易會產生誤差，所以要用同理心多觀察，找出病患真正需求。而現在是資訊發達的時代，若能在流程操作的過程中，融入遊戲，相信不管是教學與衛教，都能獲得更好的改善成效。」

　　13B病房連若馨護理師也分享：「平時工作忙碌，沒辦法與病患長時間聊天，但在研討會中能聽到謝采倪設計師分享身為病友的心聲，從不一樣的觀點了解病患，感覺很特別也很棒。」

　　研討會圓滿落幕，學員們帶著滿滿的收穫回到工作崗位，未來，將能運用課程所學，創造更完善的醫療照護環境與良善的護病溝通，與病患沒有距離。