滿意度調查

滿意度調查

本院為提升病人的醫療服務品質,以及營造更好的醫療服務環境,採用問卷調查方來了解病人及家屬對本院所提供之各項服務的滿意程度,藉以收集病人或家屬建議事項,由專人定期統計分析並整理報告文件,來做為本院醫療服務品質改善之參考。

住院 急診 門診 檢查室
調查頻率 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年
問券來源 THIS問券 THIS問券 THIS問券 自擬問券表
問券內容 五大構面35題 五大構面34題 五大構面32題 五大構面18題
調查數量 800-900 300-400 900-1000 800-900
THIS標準 (平均每月出院人次)X抽樣率+調整數=400 (平均每月出院人次)X抽樣率+調整數=300 (平均每月出院人次)X抽樣率+調整數=400
抽樣方式 隨機抽樣 隨機抽樣 隨機抽樣 隨機抽樣
調查方式 書記於辦理出院手續時發予問券,可當場回收或投入住出院中心回收箱。 書記於辦理批價時請病人或家屬填寫後投入急診滿意度之回收箱。 看診時,每隔十號由診間護理同仁協助發放問券給病人或陪伴者填寫,各科至少回收30份有效問券。 書記先行發放問券給病人或家屬,提醒病人/家屬填寫完成後,投入櫃檯之專屬問券回收箱。
調查結果 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第二次
104年 90.92 87.18  88.23  87.92 88.60 88.44  93.83 93.57
103年 90.95  87.39 84.53  88.36 88.78  87.85 94.02 93.41
102年 91.05 91.73 84.84 86.88 86.92 86.51 92.76 92.93
101年 91.41 90.19 85.97 85.97 83.20 86.20 91.02 -
100年 90.20 90.86 89.78
非THIS
87.35 80.8 84.2 90.44 90.66
99年 91.41 92.36 88.03
非THIS
83.62
非THIS
83.4 82.8 89.25 90.02
98年 90.60
非THIS
91.60
非THIS
87.03
非THIS
90.05
非THIS
85.50
非THIS
87.15
資料來源:醫療品質中心 更新日期:2016/04/29